Compte Rendu du 8e Forum Deliveroo du 14 décembre 2021

Rappel des sujets à l’ordre du jour :

1. Mise à jour des projets
2. Notre politique d’expansion et d’ouverture de villes
3. Verdissement de la flotte

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1. Mise à jour des projets

Le Forum 2022

Depuis le 4 décembre et jusqu’au 20 décembre 2021 inclus, les livreurs partenaires Deliveroo peuvent déposer leurs candidatures pour les élections 2022 du Forum Deliveroo. Après analyse du respect des critères d’éligibilité, l’ensemble des candidatures seront présentées sur le site internet du Forum pendant la période de votes : du 10 janvier au 24 janvier 2022 inclus. Les livreurs partenaires éligibles au vote pourront alors accéder à leur espace personnel afin de voter pour leurs représentants régionaux.

Comme stipulé dans les termes et conditions du Forum Deliveroo et confirmé lors de l'événement, le nombre de mandats de représentant des livreurs partenaires Deliveroo est limité à 2.

L’Application Rider

Suite à vos retours, les difficultés pour cocher les cases de validation d’étapes ainsi que la présence de texte en anglais dans certaines parties de l’appli ont bien été remontées aux équipes techniques qui ont résolu la situation.

La possibilité d’intégrer des pièces jointes dans le chat avec le support rider est de retour. Elle vous permettra de communiquer plus efficacement avec eux pendant vos prestations.

La reconnaissance faciale

Le projet d’une fonctionnalité dans l’Application Rider est en cours de développement. A ce jour, nous ne pouvons pas encore nous avancer sur une date de sortie. La lutte contre la sous-traitance illégale reste une priorité pour Deliveroo et nous vous tiendrons bien entendu informés de l’évolution du projet. Nous réfléchissons à une alternative temporaire et manuelle qui se basera sur les changements des différentes coordonnées personnelles. Nous sommes à votre écoute si vous avez des propositions à nous faire sur ce sujet.

Nous souhaitions également vous confirmer qu’un envoi d’email a été fait par erreur à une grande partie de la flotte sur le thème de la reconnaissance faciale. Un erratum avait été alors envoyé pour vous informer de ne pas prendre en compte cette communication.

La conformité administrative

Nous vous avons informé que le délai pour présenter une attestation de vigilance passerait de 30 jours à 15 jours. Ce changement aura lieu au début du mois de janvier 2022.

Le formulaire équipement

Après une indisponibilité de nombreux mois, le formulaire d’échange pour remplacer des éléments usagés du Kit sera de nouveau disponible pour les livreurs partenaires Deliveroo dans le courant du mois de janvier.

Le Programme à destination des livreurs partenaires

Il s’agit d’un programme qui vise à proposer des avantages aux livreurs partenaires les plus actifs les soirs de week-ends : crédits Deliveroo pour commander des repas sur le site client, abonnement Deliveroo Plus offert, Item du kit équipement offert. Début d'année prochaine, un test de ce programme sera déployé sur une sélection de villes. Ce test nous permettra d’affiner le projet si besoin avant de le lancer sur tout le territoire. Ce programme fonctionnera par cycle de 3 mois. A la fin de ces 3 mois, des avantages pourront être débloqués par les livreurs en fonction des critères définis en amont (un nombre de livraisons effectuées le vendredi, samedi, dimanche soir sur les 3 mois passés).

2. Notre politique d’expansion et d’ouvertures de zones

Deliveroo souhaite continuer à développer géographiquement le service en France. Pour ce faire, nous procédons à 2 types d’expansion qui ont pour objectif d’offrir la possibilité de commander et de se faire livrer des repas à toujours plus de personnes :

• L’extension des zones existantes
• Le lancement de nouvelles villes

Le choix de ces extensions ou lancement de nouvelles villes se fait après avoir effectué des études de marché. Celles-ci permettent de nous assurer que les zones ciblées possèdent des données démographiques favorables au lancement d’un plan d’ouverture et de prioriser certaines villes le cas échéant. Nous regardons évidemment les données du secteur de la restauration telles que le nombre de restaurants, la diversité du type de restaurant.

Lorsque nous lançons une nouvelle zone, nous nous assurons que que toutes les conditions sont réunies grâce à 3 piliers :

• La sélection de restaurants
  L’offre de restaurants proposée sur la zone doit être cohérente et suffisante en terme de quantité, qualité et diversité.
  
• La flotte de livreurs
  Le service sur la zone peut être lancé une fois que nous considérons que le nombre de partenaires livreurs est suffisant pour proposer un service de qualité.
  
• La mise en place d’un plan de communication
  Une fois que nous considérons que nous avons assez de restaurants et de livreurs partenaires pour assurer un service de qualité, nous actionnons un plan marketing visant à attirer des consommateurs sur la plateforme, permettant ainsi au volume de commande d’augmenter.

3. Le verdissement de la flotte

Dans un contexte où des premiers arrêtés ont été pris ou sont en cours de réflexion dans certaines villes pour favoriser les véhicules électriques ou non motorisés, renforcé par l'existence de zones à faibles émissions (ZFE) et une attente citoyenne de plus en plus forte, l’article 114 de la loi « climat et résilience » introduit une obligation spécifique pour les plateformes de livraison de mettre en relation une part minimale croissante dans le temps de vélos, y compris à assistance électrique, et de 2 ou 3 roues motorisés à très faibles émissions.

100% des véhicules utilisés par les livreurs partenaires devront être “non-thermiques”

Deliveroo va donc poursuivre le développement de partenariats visant à proposer aux livreurs partenaires des véhicules électriques à la location ou à la vente. Vous pouvez retrouver les offres actualisées sur votre espace “partenariats” du site internet des livreurs partenaires Deliveroo.