Compte rendu du Forum Local du 12 mars 2026 à Paris

Ordre du jour

1. Introduction
2. Discussions
3. Conclusion

Introduction

Le premier Forum Local des élus de Paris s’est tenu le jeudi 12 mars 2026. Cette rencontre a permis de recueillir des retours d’expérience sur la plateforme, notamment autour de situations rencontrées lors de l’utilisation de l’application livreur, de la relation avec les restaurants partenaires et des équipements optionnels proposés.

Les échanges ont également porté sur les contraintes propres à certaines zones (Paris et La Défense), ainsi que sur les besoins de communication et de partenariats avec des entreprises externes.

Sujets abordés

Sécurité routière et stationnement

La circulation à Paris a été décrite comme complexe, en particulier en scooter. Des difficultés ont également été signalées à La Défense, avec des enjeux de stationnement et de sécurité routière, quel que soit le type de véhicule utilisé.

Relation avec les restaurants partenaires

Attente et organisation : des délais d’attente perçus comme élevés (parfois estimés à 15–20 minutes) ont été signalés, notamment lorsque les équipes en restaurant sont dimensionnées pour les clients sur place plutôt que pour la livraison. Certains participants ont également mentionné des situations de communication jugées difficiles.

Qualité de préparation et emballage : plusieurs retours ont concerné les boissons et les conditionnements fragiles (chez des acteurs majeurs de fast-food notamment), ainsi que des sacs mal fermés (dans des supermarchés par exemple) pouvant générer un incident pendant le transport.

Validation et prévention des vols : des difficultés ont été remontées sur la double validation, les décalages entre validation et affichage tablette, et des situations dans lesquelles certains commerces partenaires demanderaient une validation anticipée. Parmi les suggestions évoquées : mise en place d’un code sécurisé, validation plus fluide et amélioration de la traçabilité des interactions entre les différents utilisateurs de la plateforme.

Commandes volumineuses : le processus est jugé lourd par certains participants comparé à d’autres plateformes. Des solutions ont été évoquées autour du vélo-cargo et de l’organisation logistique des commandes de volume important.

Application Livreur

Outils d’itinéraires : des dysfonctionnements ont été signalés, en particulier sur certaines zones (ex. Les 4 Temps de La Défense et le CNIT), ainsi que des difficultés d’itinéraires via des outils de navigation externes.

Vignette de check-in : des dysfonctionnements de la technologie ont été mentionnés, notamment sur certains modèles de téléphone Android plus anciens, avec un impact potentiel sur la validation du Check-In.

Communication in-app : plusieurs demandes ont été formulées : une messagerie dans l’application Rider, avoir un historique des notifications, des alertes de documents à renouveler visibles dans l’application, et davantage d’informations sur les mises à jour et évolutions de la plateforme et des services.

Équipements optionnels proposés par Deliveroo

Sacs : des points d’amélioration ont été partagés (scratch, fermetures, attaches, stabilité, séparations internes, ergonomie). Des caractéristiques souhaitées ont été listées : ouverture par le haut, sac amovible, séparations, meilleure stabilité, logo visible.

Vélo-cargo : l’intérêt pour la location et l’achat a été discuté (stabilité, double béquille, capacité de charge…), ainsi que le besoin d’information sur les aides publiques existantes pour l’acquisition de ce type d’équipement.

Équipement pluie et hiver : plusieurs besoins ont été mentionnés (pantalon/cape/chaussettes de pluie, manchons). La veste d’hiver optionnelle Deliveroo est globalement appréciée par les participants.

Zones et circulation

La Défense : les échanges ont souligné des enjeux de stationnement, de sécurité et de bugs GPS. Une différence de contraintes a été relevée entre scooter et vélo.

Paris et périphérie : des différences de densité et de rentabilité perçue ont été évoquées selon les zones.

Communication, événements et partenariats

Communication : les e-mails sont jugés peu lus (ou parfois filtrés SPAM). Les participants ont exprimé un besoin de communication plus visible, plus régulière et mieux intégrée à l’application (inbox, pop-up), avec l’usage des SMS plutôt réservé aux communications urgentes.

Événements : les roadshows sont appréciés pour l’échange humain, avec le souhait exprimé par certains participants d’une présence renforcée des équipes Deliveroo lors des événements très fréquentés comme à Paris.

Partenariats : plusieurs pistes ont été évoquées autour de la mobilité (réduction/location vélo cargo, paiement en plusieurs fois), de la maintenance (révisions, crevaisons), et des équipements pluie. Un besoin d’information sur les aides publiques et les modalités de livraison d’équipements a également été exprimé.

Questions administratives

Des questions ont porté sur le précompte Urssaf et la nécessité de supports explicatifs clairs.

Conclusion

Ce Forum local a permis de recueillir des retours structurés sur l’utilisation de l’application livreur, la relation avec les restaurants partenaires, les équipements optionnels proposés et les contraintes de circulation.

Deliveroo remercie l’ensemble des participants pour leurs contributions et poursuit ses travaux afin d’identifier des pistes d’amélioration de l’expérience liée à l’utilisation de l’application.