Compte rendu du Forum du 10 décembre 2024

Rappel des sujets à l’ordre du jour

1. Introduction
2. Accord issu du dialogue social sur les discriminations
3. Rétrospective sur l’année
4. Vos événements livreurs 2024 / 2025
5. Nos partenariats sécurité routière

Introduction

Le Forum du 10 décembre 2024 a été mis en place pour échanger avec les livreurs et livreuses partenaires élus, recueillir leurs retours d'expérience et introduire de nouvelles initiatives. Cet événement vise à renforcer notre engagement envers les partenaires livreurs et livreuses et à optimiser notre collaboration.

Ce Forum de l’année vient clôturer une première année de mandat pour les représentants. Une année constructive et riche en retours qui nous permettront d'améliorer continuellement l'expérience des livreurs et livreurs partenaires.

Accord issu du dialogue social sur les discriminations

Sensibilisation des équipes Deliveroo

Le 4 décembre, l’association FACE est venue dans les locaux de Deliveroo afin de permettre aux collaborateurs de bénéficier des outils nécessaires pour identifier, comprendre et accompagner au mieux les victimes de discriminations.

Grâce à des cas pratiques, des mises en situation et une connaissance approfondie des cadres législatifs existants, ce programme a permis d’offrir une approche complète de la prévention et de la lutte contre les discriminations.

Qu’est-ce que l’association FACE ?

Nouveau processus de remontée pour les livreurs et livreuse partenaires

Désormais, chacun d’entre vous dispose d’un canal privilégié pour nous remonter les cas de discrimination auxquels peuvent faire face les livreurs et livreuses partenaires. Nous nous engageons à prendre contact avec eux sous 36h et à les rappeler individuellement pour échanger.

Rétrospective sur l’année

Les partenariats qui ont marqué l’année 2024

Les fonctionnalités qui ont marqué l’année 2024

Lancement du questionnaire de satisfaction dans l’application

Chez Deliveroo, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, c’est pourquoi nous avons décidé de l’intégrer directement à l’application Rider. Les premiers résultats sont très encourageants avec trois fois plus de participation de la part des livreurs et livreuses partenaires. Cela signifie une plus grande représentativité, pour une note équivalente à celle obtenue auparavant. 

Grand jeu de fin d’année

Du 2 au 24 décembre, tous les livreurs et livreuses partenaires en France peuvent participer, s’ils le souhaitent, à un grand jeu concours afin de gagner différents lots. L’occasion de découvrir aussi ce qui est proposé côté partenariats !

ROOsletter !

Début octobre, nous avons envoyé la première Roosletter ! L’occasion pour tous de parcourir facilement et rapidement toutes les dernières nouvelles liées à l’activité de livreur.

Retour sur les événements organisés

Nous avons eu le plaisir de rencontrer de nombreux livreurs et livreuses partenaires lors d’événements organisés à travers la France. Plus de 1 300 livreurs et livreuses partenaires ont participé, dont 400 à Paris et 900 dans le reste de la France. Ces rencontres sont essentielles pour échanger directement et mieux comprendre les besoins de chacun. Nous vous remercions pour votre confiance et votre présence tout au long de l’année.

Nos évènements sont axés autour des sujets suivants :

• Rencontres et échanges sur l’activité
• Mise en avant de nos partenariats pour les livreurs et livreurs partenaires
• Participation lors d’évènements organisés par les mairies
• Mise en avant de partenaires

Nos partenariats sécurité routière

Voici quelques partenariats que nous vous proposons et qui permettent de renforcer sa sécurité lors des livraisons :

En plus de cela, nous proposons aussi un accès à l’application FLARE. Les livreurs et livreuses partenaires peuvent, s’ils le souhaitent, profiter d’un accès premium gratuit à cette application.

Les équipes Deliveroo tiennent à remercier les membres du Forum pour leur engagement et leur contribution essentielle à la qualité du service Deliveroo. Nous remercions tous les participants aux Forums de cette année pour leurs retours constructifs et nous restons déterminés à poursuivre ces échanges fructueux l’année prochaine pour la deuxième année de leur mandat.