Compte rendu du Forum du 10 octobre 2024

Rappel des sujets à l’ordre du jour :

1. Introduction
2. Dialogue social et négociations syndicales
3. Projets de Zones à Trafic Limité (ZTL)
4. Temps d’attente dans les restaurants
5. Nouveaux outils et fonctionnalités dans l’application
6. Commande d’équipements gratuits
7. Partenariats
8. Retour sur les événements organisés

Introduction

Le Forum a été mis en place pour échanger avec les livreurs et livreuses partenaires élus, recueillir leurs retours d'expérience et introduire de nouvelles initiatives.

Cet événement vise à renforcer notre engagement envers nos partenaires livreurs et livreuses et à optimiser notre collaboration.

Dialogue social et négociations syndicales

Les négociations syndicales ont repris le 24 septembre, suite aux élections des représentants des travailleurs indépendants des plateformes. Les organisations Union-Indépendants, la CGT, la FNAE et l'Union Syndicale Solidaires sont désormais en charge pour les quatre prochaines années.

Les discussions à venir concerneront :

• La rémunération : ce sujet sera approfondi à la fin des expertises en cours.
• La lutte contre les discriminations : création de l’observatoire des discriminations et élaboration d’une charte d’engagements réciproques.
• La gestion des déconnexions : des aménagements pourront être discutés pour améliorer ce dispositif.
• La santé et la sécurité : toujours au cœur des préoccupations, avec des propositions concrètes à venir.

Nous vous tiendrons informés des évolutions dès que possible.

Projets de Zones à Trafic Limité (ZTL)

Les nouvelles Zones à Trafic Limité (aussi appelées ZTL) vont progressivement entrer en vigueur dans plusieurs villes :

• Paris : À partir de l’automne 2024, interdiction du trafic de transit pour les véhicules motorisés, sauf sur présentation d’un justificatif. Une phase de transition de six mois par les pouvoirs publics sera mise en place pour faciliter l'introduction de cette disposition.
• Lyon : Dès juin 2025, le trafic motorisé sera limité, et l’accès logistique pour les livreurs sera autorisé uniquement le matin (toujours sur présentation d’un justificatif).

Nous travaillons avec les autorités pour que ces mesures affectent le moins possible vos utilisations de l'application et pour faciliter l'obtention des justificatifs nécessaires.

Temps d’attente dans les restaurants

Nous avons bien entendu vos préoccupations concernant les temps d’attente dans certains restaurants. Afin de les réduire, deux initiatives sont mises en place :

• Optimisation des outils pour les restaurants : ils peuvent utiliser le bouton "Commande prête", la fonction "Besoin de plus de temps" ou encore le mode "Occupé" pour mieux organiser les commandes et éviter les délais.
• Visites sur place : Nous organisons des réunions avec les restaurants identifiés comme ayant des temps d’attente prolongés pour trouver des solutions ensemble.

Nouveaux outils et fonctionnalités dans l’application

Nous avons intégré de nouvelles fonctionnalités dans l’application Rider afin de faciliter vos prestations :

• Clé d’accès : Cette nouvelle méthode de connexion permet de se connecter à l'application Rider plus rapidement et en toute sécurité (reconnaissance faciale, digitale, par schéma, etc.).
• VoIP : Désormais, vous pouvez appeler directement vos clients via l’application Rider et grâce à la technologie VoIP. Nous avons bien pris en compte vos retours sur les problèmes techniques liés à cette fonctionnalité, et nous travaillons activement à les résoudre pour garantir une expérience plus fluide.

Commande d’équipements gratuits

Une initiative a été lancée pour permettre aux livreurs et livreuses partenaires de renouveler leurs équipements usés ou anciens. Il était possible de commander un nouvel équipement (sacs, vestes, etc.) via un lien dédié envoyé par e-mail. Plus de 2 600 équipements ont été commandés.

À noter : les livreurs et livreuses partenaires sont libres de choisir leur équipement et ne sont pas obligés de porter l'équipement Deliveroo qui leur est proposé.

Partenariats

De nouveaux partenariats ont été mis en place afin que les livreurs et livreuses partenaires puissent bénéficier de services ou d’équipements à prix réduits :

• DouzePointCinq : Remises pour des places de parking sécurisées pour les deux roues à Paris (et bientôt dans d’autres villes).
• Mezzencore & Encore Burger : Des menus à 5 € et des boissons/cafés à petits prix dans trois établissements parisiens.
• Velyvelo : Location de vélos électriques spécialement conçus pour la livraison à des tarifs préférentiels à Paris, Bordeaux, Lyon et Marseille.

Retour sur les événements organisés

Nous avons eu le plaisir de rencontrer de nombreux livreurs et livreuses partenaires lors d’événements organisés à travers la France. Plus de 1 100 livreurs et livreuses partenaires ont participé, dont 300 à Paris et 800 dans le reste de la France.

Ces rencontres sont essentielles pour échanger directement et mieux comprendre les besoins de chacun.

Les équipes Deliveroo tiennent à remercier les membres du Forum pour leur engagement et leur contribution essentielle à la qualité de service Deliveroo. L’expérience et la satisfaction des livreurs et livreuses partenaires sont au cœur de nos préoccupations, et nous restons déterminés à poursuivre ces échanges fructueux lors des prochains Forums.

Nous tenons à remercier les membres pour leur confiance et leur collaboration.

Ride Safe !