Compte rendu du Forum du 20 mars 2025
Rappel des sujets à l’ordre du jour
- Introduction
- Documents administratifs
- Capacité de transport (CAPA)
- Application Rider et expérience utilisateur
- Livraisons volumineuses et vélos cargo
- Relations restaurants : Respect Charter
- Sécurité et équipements
Introduction
Le Forum du 20 mars 2025 a permis de réunir les représentants des livreurs et livreuses partenaires ainsi que les équipes Deliveroo.
Cette rencontre s’inscrit dans notre volonté de construire ensemble une expérience toujours plus fluide, efficace et respectueuse du quotidien des livreurs et livreuses partenaires.
Documents administratifs
Les échanges ont permis d’identifier des pistes d’amélioration concernant la gestion des documents administratifs.
Des propositions ont été faites pour simplifier les démarches et faciliter l’accès à l’information, avec l’objectif de rendre le processus plus clair et plus accessible à tous les livreurs et livreuses partenaires.
Capacité de transport (CAPA)
La capacité de transport impacte progressivement les livreurs et livreuses partenaires en scooter. Ce sujet important a permis de recueillir des retours d’expérience concrets.
Les représentants ont partagé des propositions visant à adapter le dispositif aux spécificités du métier de livreur, notamment dans certaines zones géographiques dans lesquelles le déplacement avec un véhicule autre qu’un scooter est difficile.
Application Rider et expérience utilisateur
L’expérience sur l’application a été au cœur des discussions. Plusieurs idées ont été partagées pour améliorer la fluidité et les fonctionnalités de l'app.
Certaines évolutions sont déjà à l’étude, notamment autour des appels clients, de la validation des commandes, ou encore de la traduction de l’application.
Livraisons volumineuses et vélos cargo
Les livraisons de plus grande capacité ont été discutées entre les représentants et Deliveroo.
L’occasion de présenter les offres partenaires disponibles avec Zoomo et VelyVelo, ainsi que les conditions d’éligibilité pour les vélos cargo.
Les retours partagés contribueront à mieux encadrer et valoriser ce type de livraison.
“Respect Charter” : renforcer la collaboration avec les restaurants
Une nouvelle initiative appelée “Respect Charter” a été présentée.
Elle vise à renforcer les liens entre restaurants et livreurs/livreuses, autour de pratiques simples et volontaires, comme un meilleur accueil ou des commodités proposées en restaurant.
L’intervention du restaurant Mezzencore a illustré concrètement ce que ce type de relation positive peut apporter au quotidien.
Sécurité et équipements
La sécurité reste une priorité.
Des échanges ont permis d’identifier les équipements les plus utiles selon les conditions de livraison (pluie, nuit, circulation).
L’équipe Deliveroo travaille à développer de nouveaux partenariats avec des entreprises spécialisées pour proposer des équipements optionnels toujours plus adaptés à ceux qui le souhaitent.
Les équipes Deliveroo tiennent à remercier les membres du Forum pour leur engagement et leur contribution essentielle à la qualité du service Deliveroo. Nous remercions tous les participants pour leurs retours constructifs et nous restons déterminés à poursuivre ces échanges fructueux pour cette deuxième année de leur mandat.