Compte rendu du Forum du 23 septembre 2025

Ordre du jour

1. Introduction
2. Conformité et documents
3. Expérience sur l’application
4. Équipements et relation avec les restaurants
5. Organisation des forums

Introduction

Le troisième forum des livreurs utilisant l’application Deliveroo s’est tenu le 23 septembre à Paris. Cet échange a permis de recueillir de nombreux retours d’expérience sur l’utilisation de l’application et d’aborder trois grands thèmes : la conformité documentaire, l’utilisation de l’application Rider et la relation avec les restaurants partenaires.

Sujets abordés

Conformité et documents

Les discussions ont notamment porté sur les démarches administratives (capacité de transport, justificatifs, titres de séjour, etc.).

Plusieurs participants ont exprimé le souhait que ces démarches soient plus simples et centralisées directement dans l’application Rider.

La réforme en cours vise à rendre la capacité de transport plus claire et mieux adaptée à l’activité de livraison.

Expérience sur l’application

Les échanges ont mis en avant plusieurs sujets liés à l’application Rider :

• Commandes volumineuses : certains trajets sont plus longs avec des commandes de supermarché. Les participants ont suggéré de réfléchir à une meilleure adaptation de la tarification et à l’intégration des scooters dans la catégorie « haute capacité ».
• NFC (check-in au restaurant) : quelques difficultés techniques ont été signalées, notamment des problèmes GPS à La Défense ou des notifications de commandes marquées comme prêtes trop tôt.
• Tarification et transparence : un besoin de clarté supplémentaire sur le calcul de la rémunération a été exprimé. Deliveroo a rappelé que plusieurs critères (distance, attractivité, etc.) sont pris en compte et proposera des explications complémentaires.
• Support : plusieurs livreurs ont souhaité une distinction plus nette entre réponses automatiques et réponses humaines dans le centre d’assistance.

Équipements et relation avec les restaurants

Les retours sur les équipements proposés à titre optionnel ont été positifs, notamment sur la veste d’hiver et le petit sac isotherme.

Des suggestions ont été partagées, telles que le développement d’un pantalon de pluie pour scooters ou des partenariats pour des batteries de téléphone.

Concernant les restaurants, certains partenaires marquent encore les commandes comme prêtes trop tôt, entraînant des attentes.

Chez McDonald’s, des difficultés techniques persistent, mais le nouveau système de fermeture des sacs a amélioré la qualité des livraisons.

Un moment fort a été l’intervention de Léo, Account Manager de Burger King, venu échanger directement avec les livreurs sur leurs pratiques de préparation et d’emballage.

Organisation des forums

Plusieurs propositions ont été formulées pour améliorer l’organisation des prochaines rencontres :

• Passer de deux à trois sessions par an à Paris
• Mieux répartir les forums sur le territoire (par exemple rattacher Grenoble à Lyon)
• Adapter les horaires afin de faciliter les retours en train après les sessions

Conclusion

Ce forum a permis d’obtenir des retours constructifs sur les démarches administratives, l’application Rider, les équipements optionnels et la relation avec les partenaires restaurants.

Deliveroo remercie l’ensemble des livreurs ayant participé et poursuit ses efforts pour améliorer, pas à pas, leur expérience sur l’application.