Compte rendu du Forum du 27 février 2024

Rappel des sujets à l’ordre du jour :

• Introduction
• Dialogue Social
• Événements 2023 et 2024
• Les sujets remontés par les membres lors du Forum
• Initiatives 2024 pour améliorer votre expérience

Introduction

Nous tenions à partager avec vous les moments forts et les avancées réalisées lors de nos récents échanges au sein du Forum des livreurs et livreuses partenaires Deliveroo.

Ce rendez-vous, organisé quatre fois par an et sur un mandat de deux ans, est le fruit d'une collaboration entre les équipes de Deliveroo, nos 27 représentants élus et les 15 suppléants.

L'objectif de cette rencontre était de discuter des nouveaux projets, des fonctionnalités à venir et de la réglementation, tout en écoutant les retours de livreurs et livreuses partenaires sur leur expérience terrain.

Dialogue Social

Le dialogue social, distinct du Forum des livreurs et livreuses partenaires, constitue un cadre de discussion sectoriel crucial. Il réunit différentes plateformes, dont Deliveroo, et des organisations de travailleurs, sous l’égide des pouvoirs publics.

À ce jour, ce dialogue a permis de signer trois accords significatifs portant sur la méthode de ce dialogue social, les ruptures des relations commerciales et les revenus, avec des discussions en cours sur d'autres sujets importants tels que les discriminations.

Les prochaines élections du dialogue social sont prévues pour fin mai 2024, sous l’égide des pouvoirs publics. Chaque livreur et livreuse partenaire éligible sera invité à participer à ce processus important en vue de l’élection d’organisations de travailleurs les représentant, en recevant une communication détaillée sur les modalités de vote.

Événements 2023 et 2024

Nous avons eu le plaisir de rencontrer de nombreux partenaires à travers la France lors de nos événements en 2023. Ces rencontres sont essentielles pour recueillir les retours des livreurs et livreuses partenaires, proposer des équipements et vous faire découvrir des partenariats.

En 2023, des événements ont eu lieu dans plusieurs villes, de Bordeaux à Lyon. En 2024, nous avons déjà organisé des rencontres à Lille, Nancy, Strasbourg, et des événements mettant en avant les partenariats sont déjà prévus à Lyon et Paris dans les prochains mois.

Au total, nous avons rencontré plus de 1 000 livreurs et livreuses partenaires en 2023 !

Les sujets remontés par les membres lors du Forum

Vos retours et suggestions sont au cœur de nos discussions, voici les principaux sujets abordés :

• Les accords dans le cadre du dialogue social : Nous avons parlé de l’introduction de la garantie minimale horaire de 11,75 euros, effective depuis 2023. Cet accord met en place une garantie minimale de revenus de 11,75 € pour chaque heure d’activité, à niveau sectoriel.
  Cet accord implique que, si après une heure d'activité, le revenu horaire n'atteint pas 11,75 euros, une notification de compensation sera envoyée au livreur/livreuse partenaire concerné(e). Si le livreur/livreuse partenaire ne reçoit pas cette notification, cela signifie qu’il ou elle a gagné plus que le tarif horaire minimum de 11,75 euros fondé sur le temps d’activité.
  Parmi les différentes modalités évoquées, les membres du Forum ont soulevé l'idée d’un tarif kilométrique.Des élections de syndicats sont prévues en mai 2024 pour permettre aux livreurs et livreuses partenaires de choisir les organisations de travailleurs qui les représenteront dans le cadre de ce dialogue social sectoriel.
• Distance et Rémunération : Les membres du Forum ont mentionné certaines préoccupations concernant l’affichage des distances ainsi que la prise en compte de la topographie (pentes). Les équipes Deliveroo étudieront une éventuelle amélioration en ce qui concerne la précision de ces informations.
• Équipements et Partenariats : Les membres du Forum souhaiteraient améliorer la qualité et l'accessibilité des équipements, notamment des sacs isothermes. Par ailleurs, Deliveroo les a informés de la disponibilité de partenariats permettant de passer à l'utilisation de véhicules électriques, à découvrir ICI.
• Amélioration de l’application Rider : Les membres du Forum voudraient plus d’information sur l'attribution des commandes et l'amélioration des notifications sonores.
• Restaurants et Clients : Les défis rencontrés avec certains restaurants et comportements de clients ont été soulignés. Deliveroo travaille à mettre en place des solutions dans ce contexte.
• Événements : L’enthousiasme pour les événements Deliveroo a été constaté et est apprécié. Nous cherchons à en organiser davantage dans plus de villes, pour rencontrer encore plus de livreurs et livreuses partenaires.

Initiatives 2024 pour améliorer l’expérience des livreurs et livreuses partenaires

• Scan de commandes : Une nouvelle fonctionnalité est désormais disponible pour éviter la distribution de commandes erronées. Il est désormais possible pour les livreurs et livreuses partenaires de scanner le ticket de commande pour confirmer sa validité.
  En cas de ticket endommagé ou manquant, il sera possible de prendre une photo du reçu.
• Temps d'attente et comportements offensants : Deliveroo porte une attention particulière au temps d'attente dans les restaurants et aux comportements offensants envers les livreurs / livreurs partenaires. Des mesures sont prises pour adresser ces sujets, notamment à travers le suivi des retours concernant les incidents rapportés.

Les équipes Deliveroo tiennent à remercier les membres du Forum pour leur engagement et leur contribution essentielle à la qualité de service Deliveroo. L’expérience et la satisfaction des livreurs et livreuses partenaires sont au cœur de nos préoccupations, et nous restons déterminés à poursuivre ces échanges fructueux lors des prochains Forums.

Nous tenons à remercier les membres pour leur confiance et leur collaboration.

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