Compte rendu du Forum du 9 décembre 2025

Ordre du jour

1. Introduction
2. Conformité réglementaire et vérification documentaire
3. Expérience sur l’application Rider
4. Restrictions de circulation et événements locaux
5. Support, équipements et organisation des forums

Introduction

Le dernier forum des livreurs de la mandature 2024-2025 s’est tenu le mardi 9 décembre 2025 à Paris. Cette rencontre a permis de recueillir des retours d’expérience sur les évolutions réglementaires, les démarches de conformité, l’utilisation de l’application Rider et les contraintes locales rencontrées sur le terrain.

Le tour de table, réalisé en ouverture, a permis aux équipes Deliveroo de remercier l’ensemble des participants pour la qualité des échanges durant leur mandat 2024-2025.

Sujets abordés

Conformité réglementaire et documents

Les participants ont partagé des situations de discrimination verbale ou physique, principalement dans certains restaurants. Un manque de visibilité sur le suivi des signalements a été exprimé. Le recours aux canaux dédiés (site Deliveroo et FAQ de l’application Rider) a été rappelé.

Des contrôles fréquents de la capacité de transport ont été signalés, parfois accompagnés d’une méconnaissance de la réforme par les parties prenantes. La capacité de transport est jugée complexe et peu adaptée à l’activité. Deliveroo indique appliquer les règles en vigueur et poursuit ses démarches d’information dans l’attente du décret, notamment via l’exploration de solutions de simplification.

Les participants sont également revenus sur les remontées terrain du quotidien :

• Vérification documentaire : Des difficultés persistantes ont été signalées lors de l’inscription et de la mise à jour des documents. L’outil Provigis est perçu comme complexe.
• KBIS, accès et compréhension : Les participants rencontrent encore des difficultés pour obtenir leur KBIS, parfois à titre payant. Un rappel a été fait sur les démarches permettant de l’obtenir gratuitement et sur la nécessité qu’il soit public.
• Titres de séjour et délais administratifs : Les délais préfectoraux compliquent le renouvellement des titres de séjour et peuvent entraîner des interruptions temporaires d’accès à l’application. Il a été rappelé que les preuves officielles de renouvellement sont analysées individuellement.

Restrictions de circulation et événements locaux

Lyon et Marseille : spécificités locales
À Lyon, les contrôles sont perçus comme stricts, notamment en centre-ville et en soirée lors des pics d’activité. À Marseille, des zones sont bloquées lors des soirs de match, entraînant des contraintes opérationnelles supplémentaires. Deliveroo échange avec les autorités locales afin de mieux anticiper ces situations lorsque cela est possible (exemple : Fêtes des Lumières à Lyon).

Restaurants fermés affichés comme ouverts
Des cas fréquents sont signalés, notamment les jours fériés. Le processus de signalement et le travail de sensibilisation auprès des restaurants référencés sur l’application Deliveroo ont été rappelés.

Expérience sur l’application Rider

Les échanges ont mis en avant plusieurs sujets, dont certains déjà relevés lors des précédents Forums : 

• Interface et ergonomie : Une préférence pour l’ancienne version de l’application a été exprimée. La version actuelle est jugée moins ergonomique et nécessite davantage de manipulations. 
• GPS et navigation : Des dysfonctionnements récurrents ont été signalés, notamment lors de commandes doubles ou multiples (erreurs d’adresse, indication prématurée de l’arrivée).
• Distance et kilométrage : Des écarts sont constatés entre la distance affichée avant acceptation et la distance réellement parcourue. Il a été rappelé que l’itinéraire peut varier selon le parcours librement choisi via l’outil de navigation.
• Commandes multiples et vignette : Les participants souhaitent davantage de lisibilité sur l’ordre des livraisons et une gestion simplifiée de la vignette afin de limiter le recours au support.

Support, équipements et organisation

Le support Deliveroo est globalement perçu comme un point fort. Les participants utilisent le chat pour les incidents mineurs et l’appel téléphonique pour les situations complexes. L’importance de conserver les deux canaux a été soulignée.

Les équipements optionnels distribués en 2025 (plus de 5 500) sont jugés très positivement et perçus comme une option utile mise à disposition de tous les livreurs.

Les participants ont proposé d’augmenter le nombre de forums annuels, avec trois sessions par an jugées plus adaptées dont la dernière à Paris. Il a également été évoqué le vote en cours pour l’élection du prochain cycle de représentants des livreurs utilisant l’application Deliveroo pour les années 2026 et 2027.

Conclusion

Ce forum a permis de collecter des retours structurés sur la conformité réglementaire, l’application Rider, les contraintes locales et le support Deliveroo.

Deliveroo remercie l’ensemble des participants pour leur contribution et poursuit ses actions afin d’améliorer progressivement l’expérience sur la plateforme auprès de tous les acteurs.