Compte rendu du Forum Deliveroo de juin 2022

July 6th, 2022 • Comptes rendus

Compte Rendu du Forum Deliveroo du 14 juin 2022

Rappel des sujets à l’ordre du jour :

  • Introduction
  • Mise à jour des projets
  • Interventions de représentants
  • La lutte contre la sous-traitance illégale
  • L’activité avec Deliveroo
  • Le Dialogue Social sectoriel

1. Introduction

Nous souhaitons introduire ce 2nd Forum de l’année par la présentation des avancées et améliorations non exhaustives qui ont pu avoir lieu grâce aux échanges qui ont eu lieu entre Deliveroo et le Forum. Ces retours sont en effet précieux, et nous permettent d’améliorer l’expérience des livreurs partenaires en France.

2. Mise à jour des projets

Comme à notre habitude, nous souhaitons vous informer sur les différents projets qui structurent nos activités. 

Développement Commercial

- Le concept Editions, réputé pour son excellente gestion opérationnelle, continue son développement avec l’ouverture d’une première cuisine dédiée à la livraison en province, à Bordeaux. L’ouverture a eu lieu le 20 juin. D’autres ouvertures devraient suivre en fonction des opportunités. 

- Nous lançons par ailleurs le concept HOP! en France (près le Royaume-Uni et l’Italie) qui permet aux clients de se faire livrer leurs courses rapidement. L’expérience livreur, qui a été intégrée à la conception du projet, devrait être positive.

Opération restaurants

- Les doubles commandes arrivent chez Mcdonald’s après un travail préparatoire avec l’enseigne. Nous sommes particulièrement à l’écoute de vos retours. 

- Nous continuons aussi à déployer des intégrations avec des solutions (comme des écrans informatifs pour pouvoir suivre le statut de vos commandes plus facilement) pour fluidifier les opérations en restaurants et in fine impacter positivement le temps d'attente dans des enseignes d’envergures nationales bien connues qui génèrent beaucoup de commandes. 

Evènements livreurs partenaires 

- Nous sommes heureux de vous annoncer le retour d'événements terrains dédiés aux livreurs partenaires. Une première série d’évènements a eu lieu entre le 13 et le 17 juin à Lille, Reims, Strasbourg et Nancy. D’autres devraient suivre prochainement.

- Aussi, dans le cadre de la semaine de la sécurité routière, nous avons organisé au sein des sites Editions de région parisienne des évènements de prévention avec notamment l’intervention de la Délégation à la Sécurité Routière.

Conformité administrative

- Désormais, les livreurs partenaires qui ne se mettront pas en conformité dans les délais impartis ne pourront pas réintégrer la flotte de façon automatique, comme cela était fait précédemment. C’est pour Deliveroo une mesure nécessaire en matière de conformité afin que chacun soit protégé contre toute fraude de la part de livreurs partenaires indélicats.

3. La lutte contre la sous-traitance illégale

Depuis mars et le précédent Forum, la lutte contre ce fléau qu’est la sous-traitance illégale, a connu des avancées positives :

Tout d'abord, Deliveroo a signé en mars 2022 une charte contre le travail illégal :

Cette charte a 2 objectifs : 
- Renforcer les procédures de vérifications des documents
- Développer de nouveaux outils technologiques pour vérifier que l’utilisateur du compte est bien la bonne personne.

Ensuite, nous vous avions annoncé depuis plusieurs mois que ce projet était en cours de développement. C’est désormais chose faite, Deliveroo a lancé quelques jours avant ce Forum, la reconnaissance faciale, intégrée à l’application Rider. Elle fait pour l’instant l’objet d’un test dans 5 villes, test qui nous permettra de vérifier que la fonctionnalité fonctionne.

L’objectif à court terme sera de déployer la fonctionnalité sur toute la France en Juillet.
Les représentants qui le souhaitent peuvent dès à présent faire partie de ce test afin de nous faire parvenir vos retours.  

Retrouvez ici l’article du site des livreurs partenaires qui détaillent la procédure.

4. L’activité avec Deliveroo

Nous avons discuté avec vous de la situation actuelle, notamment en matière de conjoncture et de demande, et avons pris l’ensemble de vos remarques sur ce point. Nous vous avons rappelé à cet égard notre décision de ne plus procéder à des embarquements supplémentaires, sauf exceptions géographiquement localisées.

Dans ce contexte, nous avons souhaité vous donner de la visibilité sur les initiatives de l’équipe marketing, qui ont pour objectif de fidéliser les clients, d’en attirer des nouveaux et d’augmenter le nombre de commandes.

L’objectif principal est d’augmenter le trafic sur l’application client et évidemment de le convertir en acte d’achat que ce soit pour des clients existants ou des nouveaux clients.

Nous utilisons différents types de supports Média pour donner un maximum de visibilité au service : 

Nous choisissons aussi d'interagir directement avec nos clients pour pousser des offres spécifiques, que ce soit directement dans l’application client au moment de commander, via des push notifications ou encore par des newsletters mail.

5. Le Dialogue Social sectoriel

Nous continuons à vous informer sur le Dialogue Social Sectoriel qui fait désormais partie des sujets régulièrement présents à l’agenda du Forum Deliveroo. Depuis le dernier Forum, le scrutin électronique permettant d’élire les représentants des travailleurs indépendants a été organisé : du 9 au 16 mai 2022. Pour rappel, le prochain scrutin aura lieu en 2024 et ensuite tous les 4 ans.

Retrouvez ici, sur le site internet des livreurs partenaires, deux articles donnant de la visibilité sur l’autorité (ARPE) qui régit ce dialogue social et sur le mode de fonctionnement de celui-ci.

Les élections en détail

4 syndicats ont été élus : 

  • FNAE
  • CGT
  • UNION-Indépendant
  • SUD commerces

Vous trouverez ci-dessous, les résultats détaillés.

Fonctionnement et thèmes de discussion

Les premières discussions entre syndicats élus et plateformes devraient commencer en septembre / octobre 2022. Chaque partie pourra saisir l’ARPE pour demander à ouvrir une discussion.

Il y aura obligation d’ouvrir une discussion sur au moins l’un des thèmes suivantes une fois par an :

  • Conditions de détermination des revenus des travailleurs, y compris le prix de leur prestation de services
  • Conditions d’exercice de l’activité professionnelle des travailleurs
  • Prévention des risques professionnels et dommages causés aux tiers
  • Conditions de développement des compétences professionnelles et de sécurisation des parcours professionnels

Nous vous donnons rendez-vous fin septembre 2022 pour le troisième Forum de l’année.

D’ici là, n’hésitez pas à continuer à nous faire vos remarques et retours sur votre expérience avec Deliveroo, avec votre contact direct de l’équipe Deliveroo.