Compte Rendu du Forum Deliveroo du 14 juin 2022

Rappel des sujets à l’ordre du jour :

Des nouvelles du dialogue social
Point d’étape sur le reconnaissance faciale
Réponses aux questions des livreurs
Partage d’informations sur certains projets liés aux livreurs
Intervention du responsable de notre branche “Courses / surgelés”
Ateliers :
Provigis - Compliance
Le forum des livreurs partenaires

1. Introduction

Pour ce quatrième et dernier forum, nous avons décidé de commencer par donner une brève mise à jour des réunions qui se sont déroulées en fin d’année dans le cadre du dialogue social. Elles se sont tenues les 19/09/2022, 26/10/2022, 22/11/2022 et 19/12/2022.

Voici les sujets évoqués pendant ces réunions :

Discussions autour de l’accord de méthode
Discussions autour du thème des ruptures des relations commerciales (“désactivations / déconnexions”)
Discussions autour du thème des revenus

2. Mise à jour des projets

Comme à notre habitude, nous souhaitons vous informer sur les différents projets qui structurent nos activités.

La Reconnaissance Faciale

Nous avons apporté de nombreuses corrections à la version test de cette fonctionnalité suite aux retours que les livreurs partenaires nous ont fait. L'objectif est de la rendre plus fluide et simple d’utilisation.

Une nouvelle obligation d’échange automatique d’informations concernant plateformes et vendeurs

Depuis le 7 décembre, nous avons retiré la fonctionnalité de changement de coordonnées bancaires implémentée dans l’application Rider et vérifions systématiquement les demandes de changement de coordonnées bancaires transmises à notre service Support. Cela permet de lutter contre la vente de comptes en nous assurant que le titulaire du compte Rider est également le titulaire du compte bancaire déclaré. Les premiers résultats sont concluants
Ce changement s’applique à l’intégralité de nos partenaires livreurs.
Nous effectuerons également en cours d’année des audits des comptes bancaires enregistrés en demandant à nos partenaires de procéder à de nouvelles vérifications des coordonnées liées à leur compte Rider.
Nous vérifions les noms, IBAN et BIC manuellement ainsi qu’avec notre partenaire Direct ID apportant une solution automatisée.

Questions et réponses des livreurs partenaires :

Parmi les sujets évoqués pendant ce temps, voici les éléments importants qui ressortent :

Temps d’attente aux restaurants : nous continuons à collaborer avec les restaurants et à travailler étroitement avec les équipes commerciales pour dédier du personnel spécifiquement à la livraison et mieux gérer la répartition des commandes avec les bons numéros.
Localisation des restaurants : remonté au cas par cas, mais certaines localisations sont à revoir car nous savons que cela pénalise les livreurs
Restaurants fermés : nous avons implémenté un nouveau processus pour les livreurs depuis le 1er Janvier. Les livreurs pourront fournir les informations directement au support pour obtenir une compensation.

Mise à jour des projets :

Évènements livreurs : Nous avons partagé les informations des évènements que nous avons organisés en 2022 ainsi que le nombre de livreurs rencontrés. D’autres évènements auront lieu en 2023 dans la plupart des villes de France.
Direct ID/DAC7 : En appui de notre travail pour lutter contre la sous-traitance non déclarée, une nouvelle réglementation à laquelle nous nous soumettons depuis le 1er Janvier 2023 est nommée DAC7. Cette dernière consiste à collecter et vérifier obligatoirement les informations relatives aux transactions et obligations fiscales des livreurs partenaires : le numéro d'identification fiscale, de TVA ainsi que les coordonnées bancaires.
Élections Forum : ont été rappelées les étapes du déroulement des élections du forum 2023.

Intervention Deliveroo ; branches supermarchés & courses :

Les préoccupations des livreurs ont surtout été autour des commandes volumineuses. Ce sujet reste difficile à régler entièrement et nous avons rappelé que la grande majorité des commandes sont livrées sans souci particulier. Les livreurs voudraient avoir plus de visibilité sur ce qui est récupéré par chaque livreur pour ne pas faire d’erreurs. Nous orientons nos efforts dans cet axe de travail.

Nous vous donnons rendez-vous en Mars 2023 pour le premier Forum de l’année 2023.

D’ici là, n’hésitez pas à continuer à nous faire vos remarques et retours sur votre expérience avec Deliveroo, avec votre contact direct de l’équipe Deliveroo.