Chèr(e)s membres du Forum,

Voici dans cet article un récapitulatif de nos discussions et des sujets sur lesquels nous souhaitons vous apporter des réponses prochainement.

A très bientôt !

L’équipe Deliveroo

Compte Rendu du 7e Forum Deliveroo du 12 octobre 2021

Rappel des sujets à l’ordre du jour :

1. Les courses et commerces de bouche 
2. Le suivi des projets opérationnels
3. Le Dialogue social sectoriel pour les travailleurs des plateformes en 2022 et la loi LOM
4. Les réponses à vos questions
5. Vos remarques lors du Forum

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Les courses et commerces de bouche 

10% de notre sélection

Lancé en 2020 sur Deliveroo, l’univers des courses et commerces de bouche a démarré grâce à un premier accord avec Franprix, s’est élargi à l'ensemble du groupe Casino puis avec Carrefour, début 2021. Nous avons également lancé un test avec Picard qui nous a permis de travailler sur toutes les contraintes du surgelé.
Aujourd'hui, nous sommes donc en partenariat avec de grandes chaînes de supermarchés, des boulangeries, pâtisseries, des épiceries de nuit mais aussi des cavistes et des artisans spécialisés (boucherie, traiteurs, fromagers, épiceries fines…). 

Ces magasins ODC (On Demand Convenience) représentent actuellement près de 10% de notre sélection sur la plateforme.

Des nouveaux besoins

La crise du Covid a été un réel accélérateur de ce type de service, qui a répondu à des nouveaux besoins : 

• Pour nos clients, qui ont désormais de nouvelles habitudes de consommation. Aussi, plus de 80% des consommateurs qui découvrent Deliveroo via les courses restent sur la plateforme et commandent également au restaurant.
• Pour nos partenaires ODC, qui souhaitent offrir à leur client un service supplémentaire par le digital et qui comptent sur la livraison à domicile.
  

Plus de commandes, mieux réparties pour vous

Nous voyons également par ce service une vraie opportunité de vous proposer toujours plus de de nouvelles commandes en poussant les “moments” que sont le petit déjeuner, le brunch, l’apéritif, les plaisirs sucrés ou les faims la nuit. Avec une répartition horaire différente de celle des restaurants, ces commandes complètent les deux temps forts de la journée que sont le déjeuner et le dîner. 45% de ces livraisons ont lieu en dehors des pics.

La même technologie que pour un restaurant mais avec des avantages

Le magasin dispose dispose d’une tablette et d’une page personnelle avec ses produits sur son application.
Le personnel du magasin prépare la commande avant de l’accepter afin de vérifier la disponibilité des produits. Il n’y a donc pas de temps d’attente pour vous à la récupération.

Vous nous avez interrogés sur la possibilité d’appliquer cette méthode de préparation aux restaurants. Contrairement aux produits des restaurants qui sont préparés “minute” et pour un moment précis, les produits ODC peuvent attendre à l’infini sans que cela n’altère la qualité des plats préparés.

Des développements spécifiques en cours

Nous savons que le volume et le poids des commandes ODC sont une problématique qui revient régulièrement lorsque nous échangeons ensemble. La gestion de ces commandes va être améliorée grâce à une fonctionnalité d’appel automatisé de 2 partenaires livreurs qui va apparaître prochainement.

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Le suivi des projets opérationnels

Faciliter votre activité

Deliveroo a toujours souhaité proposer gratuitement aux nouveaux partenaires livreurs ou éventuellement à l’achat sur le site https://kit-deliveroo-france.myshopify.com/ des équipements de qualité alliant confort et sécurité routière avec notamment des designs réfléchissants.

Nous vous donnions également la possibilité d’échanger gratuitement des éléments du Kit Rider usagés. Cette option a malheureusement été mise en pause pendant de longs mois à cause de soucis d’approvisionnement liés au COVID. Nous sommes heureux de vous annoncer que le formulaire dédié aux échanges va être à nouveau disponible dès les prochaines semaines.

Développer l’application Rider : la reconnaissance faciale

La solution de reconnaissance faciale a été lancée au Royaume-Uni et est désormais en fin de test. Nous sommes en partenariat avec Onfido, qui est leader dans le domaine de la vérification d’identité. 

En France, la solution est en phase de validation avec les autorités compétentes telles que la CNIL. Nous espérons pouvoir lancer la fonctionnalité avant la fin d’année. Pour les membres du Forum qui le souhaitent, vous pourrez la tester en amont et ainsi avoir la possibilité de nous faire des retours sur son utilisation.

Nous reviendrons vers vous pour vous informer des prochaines étapes.

Faciliter vos démarches administratives : Provigis

Lors du Forum précédant, vous nous aviez demandé que l’appel téléphonique vers la plateforme Provigis puisse être gratuit. Deliveroo a donc choisi de prendre en charge ce coût pour les partenaires livreurs afin de faciliter vos démarches administratives. Provigis est désormais une plateforme 100% gratuite pour les partenaires livreurs Deliveroo.

Accompagner un projet professionnel : le Big Pitch

Les livreurs partenaires sont nombreux à nous solliciter sur des partenariats visant à ouvrir sur des perspectives professionnelles. Pour permettre à chaque livreur et livreuse partenaire d’accéder à de nouvelles opportunités, de concrétiser ses rêves ou de poursuivre ses passions, nous avons créé la Deliveroo Rider Academy, dont vous pouvez retrouver toutes les informations sur le site dédié.

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Le Dialogue social sectoriel pour les travailleurs des plateformes en 2022 

Nous continuons à vous informer sur le Dialogue Social Sectoriel qui fait désormais partie des sujets régulièrement présents à l’agenda du Forum Deliveroo.

Les élections 

Elles devraient se tenir fin mars / début avril 2022.
Les associations et syndicats devront présenter une ancienneté de 6 mois pour pouvoir être éligible.

L’ARPE

L’Autorité de Régulation sociale des Plateformes d’Emploi est en cours de création et devrait voir le jour fin octobre

Financement
Ce sont les plateformes qui vont payer l’organisation du dialogue social : le fonctionnement de l’ARPE, l’organisation du scrutin, le droit à la formation pour les associations et syndicats élus. Ce financement sera à hauteur de 1,6M à 2M d’euros annuels.

Les modalités exactes de représentation des plateformes, le rythme exact des réunions sont des sujets encore en suspens.

Rappels
Pour rappel, voici le lien de l’ordonnance publiée par le Gouvernement le 21 avril dernier, qui pose le cadre général de ce Dialogue Social entre les livreurs partenaires et les plateformes numériques.

Deux articles ont également été postés sur le site des livreurs partenaires Deliveroo dans la rubrique News - Dialogue Social pour vous donner plus de visibilité sur le sujet.

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La loi LOM

La loi LOM prévoit que les plateformes publient prochainement une série d’indicateurs, dont la méthodologie a été précisée par décret. Comme convenu, vous trouverez ici le décret correspondant.

En mars 2022, les plateformes numériques auront l’obligation de rendre public des indicateurs portant sur la tarification des courses, le temps d’attente, le temps passé sur une commande, etc....

Elles auront aussi l’obligation de les publier de manière transparente et intelligible sur le site internet par exemple. Les données devront être publiées dans un format facile à extraire et à analyser. 

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Réponses à vos questions posées en amont du Forum

• Le comportement inadapté de restaurateurs ou clients envers les livreurs partenaires

Nous souhaitons encore remercier les participants au temps d’échange réalisé mi-septembre qui nous a permis de dégager un axe de travail très clair pour permettre de renforcer les actions mises en place. Une communication va être envoyée à la flotte des livreurs partenaires dans les prochains jours. 

Nous nous engageons à revenir au prochain Forum avec des informations et des résultats sur les différentes actions prises dans le cadre de ce projet. 

• La protection de vos données personnelles

Vous retrouverez sur cette page du site des livreurs partenaires Deliveroo les informations relatives à la protection de vous données personnelles : https://riders.deliveroo.fr/fr/news/la-protection-des-donnees-personnelles

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Vos remarques lors du Forum

Nous avons noté un certain nombre de points que vous avez soulevés lors de nos échanges du Forum et sur lesquels nous allons travailler. Nous reviendrons vers vous pour vous tenir informer de leurs avancements. 

• Améliorer la gestion des commandes en cours lorsque le restaurant est fermé.
• Etudier les conditions tarifaires exceptionnelles d’une durée de 30min
• Résoudre le bug inAPP lors de la validation des différentes étapes de livraison (manque de réaction-latence)
• Redonner la possibilité d’insérer une photo, un screenshot dans le chat de l’app Rider

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